رویه بازگشت کالا و بازپرداخت وجه
این صفحه نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا، بررسی آن و بازپرداخت وجه را توضیح میدهد. حقوق قانونی مشتری در هر حال محفوظ است و در صورت تعارض، قوانین و مقررات لازمالاجرا ملاک عمل خواهد بود.
پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید
برای هر درخواست بازگشت، ابتدا از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی حساب کاربری، همراه کد سفارش با ما تماس بگیرید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است بررسی درخواست را طولانی کند.
حق انصراف قانونی
در مواردی که حق انصراف طبق قوانین و مقررات مربوط به خرید از راه دور قابل اعمال باشد، میتوانید درخواست خود را در مهلت مقرر قانونی ثبت کنید. در بازگشت ناشی از انصراف مشتری، هزینه بازپسفرستادن کالا در مواردی که قانون مقرر کرده است بر عهده مشتری است. کالا باید تا زمان تعیین تکلیف در وضعیت مناسب نگهداری شود.
عطر و ادکلن پلمب و بازنشده
اگر درباره محصول، حجم یا نوع آن تردید دارید، پیش از باز کردن پلمب، سلفون یا بستهبندی اصلی با پشتیبانی تماس بگیرید. حفظ پلمب و بستهبندی اصلی، بررسی درخواست بازگشت را سادهتر میکند.
محصولات بازشده یا استفادهشده
عطر و ادکلنی که پلمب یا بستهبندی آن باز شده یا استفاده شده است، به دلیل ماهیت محصول و الزامات بهداشتی ممکن است مشمول استثنائات قانونی حق انصراف باشد و بازگشت آن تنها مطابق مقررات مربوط امکانپذیر است. این موضوع حقوق شما را در صورت ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی، نشتی یا مغایرت کالا با سفارش از بین نمیبرد.
کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، حسب مورد کالای صحیح ارسال، کالا تعویض یا وجه مسترد میشود و هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه است.
آسیب در حمل، شکستگی یا نشتی
در صورت مشاهده شکستگی، نشتی یا آسیب ناشی از حمل، پیش از باز کردن کامل بسته از وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه کنید و در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
کسری اقلام سفارش
اگر بخشی از سفارش در بسته نیست، موضوع را همراه کد سفارش و تصویر بستهبندی دریافتی به پشتیبانی اطلاع دهید.
تردید درباره اصالت کالا
اگر درباره اصالت یا مطابقت کالا با مشخصات اعلامشده تردید دارید، ادعای خود را همراه مستندات برای بررسی به پشتیبانی اعلام کنید. تفاوت ظاهری بستهبندی، طراحی جعبه یا بچکد در سریهای مختلف تولید، بهتنهایی به معنای عدم اصالت کالا نیست و پس از بررسی درباره آن تصمیمگیری میشود.
تستر، سمپل و سایر انواع عرضه
نوع عرضه هر کالا، مانند نسخه فروشگاهی، تستر یا سمپل، پیش از خرید در صفحه محصول مشخص میشود و بخشی از مشخصات همان کالاست. تستر به معنای کالای استفادهشده یا سمپل نیست؛ ممکن است نوع بستهبندی، جعبه یا متعلقات آن با نسخه فروشگاهی متفاوت باشد. تفاوتی که مطابق مشخصات اعلامشده همان کالا باشد، بهتنهایی دلیل مغایرت کالا نیست.
مدارک لازم برای بررسی
تا پایان بررسی درخواست، جعبه، پلمب و بستهبندی، فاکتور، کد سفارش و عکس یا ویدئوی تهیهشده را نگه دارید.
هزینه ارسال کالای بازگشتی
اگر علت بازگشت، اشتباه یا ایراد از سوی فروشگاه باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه است. در بازگشت ناشی از انصراف مشتری، هزینه بازپسفرستادن کالا در مواردی که قانون مقرر کرده است بر عهده مشتری است.
بررسی و بازپرداخت وجه
بازپرداخت پس از بررسی درخواست و تطبیق اطلاعات سفارش و پرداخت انجام میشود. مدت انجام بازپرداخت به نوع درخواست و فرایندهای بانکی بستگی دارد و وضعیت آن به شما اطلاع داده میشود.
امنیت اطلاعات بانکی
کاردو پرفیوم هیچگاه برای بازپرداخت وجه، رمز کارت، رمز پویا، کد یکبارمصرف، CVV2 یا اطلاعات محرمانه بانکی شما را درخواست نمیکند.
لغو سفارش پیش و پس از ارسال
تا پیش از ارسال، میتوانید از طریق حساب کاربری (در صورت امکان) یا پشتیبانی درخواست لغو سفارش بدهید. لغو سفارش پرداختشده به معنای بازپرداخت فوری خودکار نیست و بازپرداخت پس از بررسی انجام میشود. پس از ارسال یا تحویل سفارش، درخواست بر اساس مقررات بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
پرسش یا درخواستی دارید؟
برای پیگیری سفارش، اعلام مشکل، درخواست بازگشت کالا یا طرح پرسش، از راههای زیر با کاردو پرفیوم در ارتباط باشید. ارائهٔ کد سفارش، بررسی را سریعتر میکند.
اطلاعات فروشنده و راههای ارتباطی
- شماره تماس
- ساعات کاری
- شنبه تا چهارشنبه، از ۹ صبح تا ۶ عصر