قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کاردو پرفیوم
استفاده از وبسایت کاردو پرفیوم، ثبتنام، ثبت سفارش و خرید از این فروشگاه به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است.
مشخصات فروشگاه
کاردو پرفیوم فروشگاه تخصصی عرضه عطر، ادکلن و محصولات مرتبط است. اطلاعات هویتی فروشنده، نشانی، شمارههای تماس و سایر راههای ارتباطی معتبر در بخش «تماس با ما» وبسایت درج شده است. کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، قیمت، نوع و حجم محصول و سایر مشخصات درجشده در صفحه محصول را بررسی کند.
ثبت سفارش
ثبت سفارش زمانی انجام میشود که کاربر مراحل خرید را تکمیل کرده و سفارش در سامانه کاردو پرفیوم ثبت شود. ثبت سفارش بهتنهایی به معنای تأیید نهایی فروش نیست. در صورت بروز مواردی مانند اتمام موجودی، خطای سیستمی، اشتباه آشکار در قیمت یا مشخصات کالا، اختلال در پرداخت یا وجود مانع قانونی برای انجام سفارش، کاردو پرفیوم موضوع را به خریدار اطلاع خواهد داد. در صورتی که وجه سفارش دریافت شده باشد ولی امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد، مبلغ دریافتی مطابق قوانین و از طریق روش مقتضی به خریدار مسترد خواهد شد.
قیمت کالا
قیمت قابل پرداخت هر سفارش پیش از تأیید نهایی خرید در سبد خرید و صفحه تسویهحساب به کاربر نمایش داده میشود. هزینههایی مانند ارسال، مالیات و عوارض قانونی یا هزینههای مرتبط با روش پرداخت، در صورت تعلق، باید پیش از تأیید نهایی سفارش بهصورت شفاف در خلاصه سفارش نمایش داده شوند. قیمت کالا ممکن است در طول زمان تغییر کند. تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت موفق یک سفارش، تأثیری بر مبلغ همان سفارش نخواهد داشت؛ مگر در موارد خطای آشکار سیستمی یا درج اشتباه قیمت که در این صورت موضوع پیش از ارسال کالا با مشتری هماهنگ خواهد شد.
پرداخت
روشهای پرداخت فعال در مرحله تسویهحساب به کاربر نمایش داده میشوند. در پرداخت اینترنتی، موفقیت ظاهری انتقال به درگاه بانکی بهتنهایی به معنای پرداخت موفق نیست و وضعیت پرداخت باید توسط سامانه پرداخت و کاردو پرفیوم تأیید شود. در صورت کسر وجه و ناموفق بودن ثبت یا تأیید پرداخت، موضوع بر اساس وضعیت تراکنش بررسی خواهد شد. کاربر نباید برای یک سفارش پرداختشده مجدداً پرداخت انجام دهد و در صورت مشاهده وضعیت نامشخص باید با پشتیبانی تماس بگیرد.
موجودی کالا
موجودی محصولات تا حد امکان بهروز نگهداری میشود؛ با این حال ممکن است در موارد استثنایی به دلیل خرید همزمان چند مشتری، خطای موجودی یا مشکلات فنی، کالایی پس از ثبت سفارش موجود نباشد. در چنین شرایطی کاردو پرفیوم با مشتری تماس گرفته و در صورت عدم امکان تأمین کالا، مبلغ مربوط به کالای قابل تأمیننبوده مسترد خواهد شد. هیچ کالای جایگزینی بدون اطلاع و موافقت مشتری ارسال نخواهد شد.
ارسال سفارش
روش، هزینه و زمان تقریبی ارسال بر اساس گزینههای موجود هنگام ثبت سفارش مشخص میشود. زمانهای اعلامشده برای تحویل، زمان تقریبی هستند و ممکن است در اثر تعطیلات رسمی، شرایط جوی، اختلال شرکت حملونقل، محدودیتهای ترافیکی، حوادث خارج از اختیار فروشگاه یا سایر شرایط غیرقابل پیشبینی تغییر کنند. مشتری موظف است نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی و کدپستی را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص ارائهشده توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود. هزینه ارسال مجدد در چنین مواردی، در صورت تعلق، پیش از ارسال مجدد اعلام خواهد شد. در صورت ارسال کالای اشتباه توسط کاردو پرفیوم، هزینه بازگرداندن و ارسال کالای صحیح بر عهده فروشگاه است.
بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری باید هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب جدی به بستهبندی، شکستگی، نشتی یا آثار صدمه در حمل، توصیه میشود پیش از باز کردن کامل بسته از وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه شده و در اولین فرصت موضوع به پشتیبانی کاردو پرفیوم اعلام شود. برای بررسی سریعتر موارد مربوط به آسیب حمل، کالای اشتباه یا کسری سفارش، حفظ بستهبندی، فاکتور و مستندات تصویری تا پایان بررسی ضروری است.
حق انصراف و بازگشت کالا
حقوق مشتری در خرید اینترنتی مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مربوط به معاملات از راه دور، رعایت میشود. در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال باشد، مشتری میتواند در مهلت مقرر قانونی درخواست خود را از طریق یکی از راههای ارتباطی قابل ثبت کاردو پرفیوم اعلام کند. در بازگشت ناشی از انصراف مشتری، هزینه بازپسفرستادن کالا در مواردی که قانون مقرر کرده است بر عهده مشتری خواهد بود. کالا باید تا زمان تعیین تکلیف، در وضعیت مناسب نگهداری شود. در مورد کالاهایی که به علت ماهیت محصول، الزامات بهداشتی یا مقررات مربوط به کالاهای بستهبندیشده پس از باز شدن بستهبندی یا پلمب مشمول استثنائات قانونی حق انصراف میشوند، بازگشت صرفاً مطابق مقررات مربوط امکانپذیر خواهد بود. بنابراین پیش از باز کردن پلمب، سلفون یا بستهبندی اصلی عطر و ادکلن، در صورتی که درباره محصول، حجم، نوع یا سفارش خود تردید دارید با پشتیبانی تماس بگیرید. این بند مانع حقوق مشتری در صورت ارسال کالای اشتباه، آسیبدیدگی، نشتی، مغایرت کالا با سفارش یا سایر مواردی که فروشگاه طبق قانون مسئول آن است نخواهد بود.
کالای اشتباه، آسیبدیده یا دارای مغایرت
اگر کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا در زمان تحویل دارای آسیب، شکستگی یا نشتی قابل انتساب به فرایند تأمین یا ارسال باشد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید، حسب مورد تعویض کالا، ارسال کالای صحیح، استرداد وجه یا راهکار قانونی مناسب انجام خواهد شد. در مواردی که اشتباه یا ایراد متوجه کاردو پرفیوم باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
اصالت کالا
کاردو پرفیوم متعهد است کالا را مطابق مشخصات و توضیحات اعلامشده در زمان فروش عرضه کند. اطلاعات مربوط به حجم، غلظت، نوع عرضه (مانند نسخه فروشگاهی یا تستر) یا سایر مشخصات مؤثر در تصمیم خرید باید در صفحه محصول یا هنگام خرید مشخص شود. ظاهر بستهبندی، طراحی جعبه، بچکد یا جزئیات ظاهری ممکن است در سریهای تولید، بازارهای مقصد یا تغییرات رسمی تولیدکننده متفاوت باشد و صرف تفاوت ظاهری، بدون بررسی، به معنای عدم اصالت کالا نیست. در صورت وجود ادعای مستند درباره مغایرت یا اصالت کالا، مشتری میتواند موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اعلام کند.
تستر، سمپل و سایر انواع عرضه
نوع عرضه هر کالا، مانند نسخه فروشگاهی، تستر یا سمپل، مستقل از حجم و غلظت آن است و پیش از خرید در صفحه محصول مشخص میشود. نوع عرضهای که پیش از خرید نمایش داده شده، بخشی از مشخصات همان کالاست. تستر نوعی مستقل از عرضه است که برای عرضه یا نمایش تستر تولید شده و به معنای کالای استفادهشده یا سمپل نیست. ممکن است نوع بستهبندی، جعبه یا متعلقات تستر با نسخه فروشگاهی متفاوت باشد؛ وضعیت دقیق هر کالا مطابق مشخصات درجشده برای همان کالا است. سمپل نوع عرضهای جدا از تستر است و مشخصات آن نیز در صفحه همان کالا درج میشود. ثبت سفارش به معنای آگاهی مشتری از حجم، غلظت و نوع عرضه اعلامشده برای کالاست.
لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد مرحلهای نشده باشد که لغو آن از نظر عملی یا سیستمی امکانپذیر نباشد، مشتری میتواند از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی درخواست لغو سفارش کند. پس از تحویل سفارش، مقررات مربوط به حق انصراف و بازگشت کالا اعمال خواهد شد. لغو سفارش پرداختشده به معنای استرداد فوری خودکار وجه نیست و بازپرداخت پس از بررسی وضعیت سفارش و تراکنش انجام میشود.
بازپرداخت وجه
در مواردی که بازپرداخت وجه به مشتری لازم باشد، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی سفارش و مطابق مقررات مربوط بازگردانده خواهد شد. برای جلوگیری از سوءاستفاده مالی، ممکن است جهت بازپرداخت نیاز به تطبیق اطلاعات سفارش و پرداخت وجود داشته باشد. کاردو پرفیوم هیچگاه برای بازپرداخت وجه، رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا اطلاعات محرمانه بانکی مشتری را درخواست نمیکند.
حساب کاربری
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبتنام یا ثبت سفارش وارد میکند و باید از دسترسی دیگران به حساب خود جلوگیری کند. استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از تخفیفها، تلاش برای اختلال در سایت، ثبت سفارش متقلبانه یا استفاده از اطلاعات دیگران میتواند موجب محدود شدن دسترسی کاربر و پیگیری موضوع مطابق قوانین شود.
تخفیفها و کدهای تبلیغاتی
شرایط هر تخفیف یا کد تبلیغاتی ممکن است شامل تاریخ اعتبار، حداقل مبلغ سفارش، تعداد دفعات استفاده، محصولات مشمول یا محدودیتهای دیگر باشد. تخفیفها قابل تبدیل به وجه نقد نیستند مگر آنکه صراحتاً اعلام شده باشد. در صورت لغو یا انقضای سفارش، وضعیت استفاده مجدد از کد تخفیف بر اساس شرایط همان کمپین و وضعیت سفارش تعیین میشود.
نظرات کاربران
کاربران میتوانند تجربه واقعی خود درباره محصولات را ثبت کنند. محتوای توهینآمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، حاوی اطلاعات شخصی دیگران، اسپم یا محتوای نامرتبط ممکن است منتشر نشود یا حذف شود. انتشار نظر کاربر به معنای تأیید تمام محتوای آن توسط کاردو پرفیوم نیست.
مالکیت محتوای سایت
طراحی، تصاویر اختصاصی، متون، توضیحات، لوگو و سایر محتوای متعلق به کاردو پرفیوم، در حدود قوانین مربوط، بدون اجازه نباید برای مقاصد تجاری کپی یا بازنشر شود. علائم تجاری و محتوای متعلق به برندهای دیگر متعلق به صاحبان قانونی آنها است.
تغییر قوانین
ممکن است این قوانین در نتیجه تغییر فرایندهای فروشگاه یا مقررات قانونی اصلاح شوند. نسخهای که هنگام ثبت سفارش در سایت در دسترس مشتری قرار دارد، مبنای شرایط همان سفارش خواهد بود، مگر آنکه قانون آمره ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
رسیدگی به درخواستها و شکایات
برای پیگیری سفارش، اعلام مشکل، درخواست بازگشت یا ثبت شکایت، مشتری میتواند از بخش تماس با ما، سیستم پشتیبانی حساب کاربری یا اطلاعات تماس رسمی درجشده در سایت استفاده کند. برای رسیدگی سریعتر، ارائه شماره سفارش یا کد پیگیری سفارش توصیه میشود.
قانون حاکم
فعالیت کاردو پرفیوم و معاملات انجامشده از طریق این وبسایت تابع قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است. هیچیک از مفاد این صفحه نباید به نحوی تفسیر شود که حقوقی را که طبق قوانین آمره برای مصرفکننده در نظر گرفته شده است از وی سلب کند.
پرسش یا درخواستی دارید؟
برای پیگیری سفارش، اعلام مشکل، درخواست بازگشت کالا یا طرح پرسش، از راههای زیر با کاردو پرفیوم در ارتباط باشید. ارائهٔ کد سفارش، بررسی را سریعتر میکند.
اطلاعات فروشنده و راههای ارتباطی
- شماره تماس
- ساعات کاری
- شنبه تا چهارشنبه، از ۹ صبح تا ۶ عصر